Ya hemos hablado en numerosas ocasiones, en este blog y en el de DOGtrack, sobre el crecimiento del llamado fenómeno second screen y el impacto que el ruido social tiene en los programas de televisión (hasta el punto de llegar a cambiar la escaleta, en tiempo real, de los programas).

Desde hace unos meses en DOG hemos lanzado DOGtrack, una plataforma que permite integrar en tiempo real los mass media con las redes sociales y, hasta ahora, parece que no lo hemos hecho mal del todo pues cada vez más medios de comunicación confían en nosotros.

Pero… ¿vivimos en un mundo en el que la televisión es social o somos los telespectadores los que estamos socializándola?

Está claro que los smartphone’s, smart-tv’s, 3 y 4 G’s…, han hecho que la accesibilidad que los televidentes tenemos a las redes sociales faciliten mucho las cosas. A modo de anécdota recuerdo cómo, hace ya 13 años, cuando se estrenó OT 1 en mi grupo de amigos nos gastamos una fortuna en SMS’s (ahora son gratuitos en prácticamente todas las tarifas móviles) mandando mensajes sobre qué “triunfito” cantaba mejor, vestía peor… Ahora cada vez escribimos menos SMS’s, pero si hacemos un uso cada vez mayor de nuestros terminales móviles para compartir nuestras experiencias en aplicaciones de mensajería como WhatsApp o redes sociales. Y, cómo no, entre las cosas que compartimos están los programas que vemos en la televisión. Desde este punto vista, la audiencia es la que socializa el medio.

Esto, claramente, beneficia y mucho, a las televisiones y productoras. Hay estudios que avalan que la audiencia de los programas sube cuando aumenta el ruido social sobre un determinado programa. Y las televisiones no se están quedando atrás, son cada vez más los programas que fomentan el uso de #hashtags y la participación de su público en los medios sociales. Lógicamente las televisiones buscan incrementar sus fans y ruido social para tener una mayor audiencia y el público tener un modo más de expresar nuestros sentimientos…

La batalla por el público social no ha hecho más que empezar y nosotros, televidentes, somos una parte muy importante de la misma…

Un post de felipefuster

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Hoy queremos completar el post de ayer describiendo algunas de las bondades de dicha herramienta…

DOGTRACK es la plataforma que hemos desarrollado para gestionar el público social, medios de comunicación, organizaciones, marcas…, en tiempo real. Para ello podemos integrar el contenido (en web, tv, redes, mail, apps…), la gestión de comunidades y la publicidad, extrayendo inteligencia social para aportar el mayor valor posible a nuestros clientes.

Vale, pero cómo?

1. Buscando Oportunidades

Nuestra plataforma escucha y analiza qué se está diciendo de marcas, medios…, en las redes sociales. Lo que nos permite ayudar a nuestros clientes en todo el proceso de comunicación:

• Pre: conocer qué siente y dice el público social nos ayudará a establecer un marco de actuación que nos permitirá marcas una estrategia clara
• Durante: Ayudamos en la gestión de campañas, promociones y programas en mass media, ofreciendo datos en tiempo real para ajustar los mismos a las necesidades de la audiencia social
• Post: Ofreciendo un análisis exhaustivo de las acciones desarrolladas y su reflejo en los medios sociales mediante las conversaciones de los usuarios: temáticas clave, influencers…

2. Obteniendo los insights y datos fundamentales

Siendo capaces de obtener datos relevantes y que aporten valor sobre el comportamiento del público social, sus motivaciones, intereses, etc.

3. Trabajando en tiempo real

Las redes sociales y los programas en mass media, especialmente tv y radio, solo se entienden en tiempo real. Nuestra plataforma provee de una serie de escritorios que se van actualizando en tiempo real con lo que está ocurriendo, ofreciendo los datos necesarios para que nuestros clientes tengan la “elasticidad” suficiente para adaptarse a las necesidades de su audiencia.

4. Integrando el público social con los medios

Trabajamos para programas como Comenta Paramount, GolT Mundial 2014 o Tikitaka en la integración de su ruido social con los programas en directo. Para ellos podemos aportar tweets en pantalla, estadísticas y comparativas sociales en directo, imágenes…

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El artículo se basa en 6 puntos principales:

1. Las métricas ya no son lo que eran. La fragmentación del público (posibilidad de ver infinidad de canales y contenidos en una gran variedad de dispositivos) hace que la industria no se conforme con el valor del volumen de la audiencia; hay que primar el engagement de la misma, el objetivo será medir la emoción para actuar en consecuencia.

2. Hacia la medición del contexto. Sabemos que podemos medir una gran cantidad de datos, el reto ahora es sacar análisis valioso de los denominados big data. El propósito será conocer el por qué los usuarios nos siguen, participan con nuestras marcas, comparten contenido…, no sólo si lo hacen.

3. Los insights. Las métricas sociales comienzan a tener sentido cuando conseguimos analizar las motivaciones y la información cualitativa (motivaciones de los usuarios, comunidades que siguen, etc.) de los usuarios. Tomando el ejemplo del artículo, no nos basta con conocer cuántas personas han acudido a un espectáculo, ahora necesitamos saber quién ha acudido al mismo, por qué lo ha hecho y qué ha sentido…

4. Las relaciones no son sobre el volumen, son sobre las emociones. @rafarubio, en sus clases sobre las redes sociales y qué son las comunidades pone el siguiente texto de El Principito, Antoine de Saint-Exupéry.

– Busco amigos –dijo el Principito-, ¿qué significa socializar?

– Es algo demasiado olvidado –dijo el zorro- significa crear lazos.

– ¿Crear lazos?

– Claro –dijo el zorro-. Para mi tú no eres todavía más que un niño parecido a cien mil niños. Y no te necesito. Y tú tampoco me necesitas. Para ti no soy más que un zorro parecido a cien mil zorros. Pero si creas lazos conmigo nos necesitaremos el uno al otro. Seré para ti único en el mundo…

De eso es de lo que se trata, de construir relaciones, crear lazos y medir las emociones.

5. La tecnología es accesible y está al alcance de todos. Existen infinidad de herramientas de monitorización y medición de comunidades tan solo hay que saber qué queremos y hacer las preguntas adecuadas… En DOG Social Intelligence hemos desarrollado DOGTRACK, la plataforma que une en tiempo real los medios de comunicación con la publicidad y su público social, facilitando la gestión del contenido y potenciando su viralización.

6. Hacia una TV social, para la gente. Qué quiere hacer el público social cuando ven la televisión? No se trata sólo de medir la audiencia social, si no de conocer y comprender al público y adaptar los contenidos al mismo.

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